Beantwoord

E-mailadres nog gekoppeld aan een oud Ziggo account

  • 6 februari 2020
  • 8 reacties
  • 1134 keer bekeken

Reputatie 1

Goedemiddag,

Onlangs ben ik verhuist waarbij mijn oude Ziggo account tot eind november vorig jaar actief was.

Op mijn nieuwe adres heb ik per eind december een nieuw abonnement, dus met een nieuw klantnummer. Omdat ik ook een abonnement bij Vodafone heb wil ik graag beiden weer aan elkaar koppelen, echter blijkt dit onmogelijk te zijn. Mijn bestaande gmail account is namelijk nog gekoppeld aan het oude klantnummer en kan volgens de klantenservice niet losgekoppeld worden. Ik heb dus nu een nieuw e-mail adres moeten aanmaken om hiermee mijn nieuwe Mijn Ziggo account te activeren, maar ook daarna kan ik mijn mailadres niet 'terug’ veranderen omdat deze nog gekoppeld is. Wie oh wie kan dit voor mij corrigeren, 1e lijn support kan mij niet helpen en een 2e lijn support krijg ik hiervoor niet aan de telefoon…..

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 7 februari 2020, 10:30

Goedemorgen @R.Wijnands

Tijd voor actie! Ik help je hierbij graag. Gezien ik nog wat meer gegevens van je nodig heb wil ik je vragen of je mij een privébericht kunt sturen. Dit kan door op mijn naam te klikken en dan op stuur bericht. 
Zou je mij via het privébericht kunnen voorzien van beide e-mailadressen die gebruikt worden. Samen met de oude adresgegevens en de nieuwe adresgegevens. Dan gaan we samen aan de slag! :blush:

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 1

Nogmaals bedankt Gianna, dit Topic mag gesloten worden!

Reputatie 5
Badge +9

Welkom op de community @R.Wijnands  :wink:

Duidelijk verhaal en ik weet zeker dat een moderator dit voor je op kan lossen. Het moet namelijk wel degelijk mogelijk zijn om je oude Ziggo klantnummer te ontkoppelen van je Vodafone omgeving. Als dat eenmaal gebeurd is zou je via je Vodafone omgeving je nieuwe mijn Ziggo account weer moeten kunnen koppelen.
Zorg dat je klantgegevens ( postcode en huisnummer ) in je community profiel staan zodat een moderator voor je kan kijken wat er hier nu mis gaat.

 

Reputatie 1

Welkom op de community @R.Wijnands  :wink:

Duidelijk verhaal en ik weet zeker dat een moderator dit voor je op kan lossen. Het moet namelijk wel degelijk mogelijk zijn om je oude Ziggo klantnummer te ontkoppelen van je Vodafone omgeving. Als dat eenmaal gebeurd is zou je via je Vodafone omgeving je nieuwe mijn Ziggo account weer moeten kunnen koppelen.
Zorg dat je klantgegevens ( postcode en huisnummer ) in je community profiel staan zodat een moderator voor je kan kijken wat er hier nu mis gaat.

 

Thanks, ook mij lijkt het inderdaad dat dit 'gewoon’ moet kunnen.

Ik geef de Mods wel een extra alert. Dat kan versnellend werken.

Je zult ongetwijfeld een goede reden hebben gehad je eerdere abonnment niet te laten meeverhuizen door Ziggo.

Reputatie 1

Ik geef de Mods wel een extra alert. Dat kan versnellend werken.

Je zult ongetwijfeld een goede reden hebben gehad je eerdere abonnment niet te laten meeverhuizen door Ziggo.

Ja klopt, ik moest een maand overbruggen en toen kreeg ik het advies om mijn abonnement te laten stoppen en zodra ik de sleutel had een nieuw abonnement aan te vragen.

Ok. Snap het. Er zitten wat complicaties aan vast, zoals je merkt. Geen gemakkelijk gespreksonderwerp bij een simpel advies, dat op zich iha wel ok is. Zeker als het gat tussen de abo’s nog groter is dan 1  mnd.
Komt wel goed. Nog even wat geduld.

Goedemorgen @R.Wijnands

Tijd voor actie! Ik help je hierbij graag. Gezien ik nog wat meer gegevens van je nodig heb wil ik je vragen of je mij een privébericht kunt sturen. Dit kan door op mijn naam te klikken en dan op stuur bericht. 
Zou je mij via het privébericht kunnen voorzien van beide e-mailadressen die gebruikt worden. Samen met de oude adresgegevens en de nieuwe adresgegevens. Dan gaan we samen aan de slag! :blush:

Reputatie 1

Goedemorgen @R.Wijnands

Tijd voor actie! Ik help je hierbij graag. Gezien ik nog wat meer gegevens van je nodig heb wil ik je vragen of je mij een privébericht kunt sturen. Dit kan door op mijn naam te klikken en dan op stuur bericht. 
Zou je mij via het privébericht kunnen voorzien van beide e-mailadressen die gebruikt worden. Samen met de oude adresgegevens en de nieuwe adresgegevens. Dan gaan we samen aan de slag! :blush:

Hallo Gianna, je hebt een PM.