Graag deel ik mijn mening over jullie dienstverlening: vandaag zal een Ziggo-monteur aanwezig zijn om een box te controleren, omdat dit helaas al de 2e box is die ‘geen signaal’ geeft.
Bij het bellen hiervoor werd aangegeven dat jullie het ‘druk hebben’, de melding van zondags werd de daaropvolgende donderdag (vandaag) in behandeling genomen door de monteur. Dit is te lang als klant om hierop te moeten wachten, desondanks hebben wij geduld gehad hierin.
Voor het maken van de afspraak met de monteur moet iemand thuis aanwezig zijn om 12.00-18.00 uur. Dit is onacceptabel, wij zijn werkende mensen en moeten diverse afspraken verplaatsen hiervoor. Het is beter een aanduiding van ca. 2 uur te weten, bijv. 12.00-14.00 uur of 15.00-17.00 uur. Het is inmiddels 14.00 uur, wij hebben nog geen sms van de monteur ontvangen. De reden dat monteurs het druk hebben of niet kunnen inschatten hoe strak hun planning die dag is, hoeft niet de klant te benadelen.
In alle opzichten hebben wij de indruk dat wij ons naar Ziggo moeten aanpassen, het lijkt ons logisch dat jullie je aanpassen aan de klant.
Jammer dat jullie dienstverlening moeizaam verloopt, verder jammer dat jullie producten regelmatig storingen hebben, en vervangen moeten worden.
Omdat er geen snelle manier vindbaar is bij jullie om een mail te sturen (Ziggo Mail is een extra stap, het zou directer moeten kunnen), wordt bovenstaand op deze manier gestuurd.
Best beantwoord door Nick999
Een korter tijdslot is gewoon niet haalbaar omdat er van geen enkele klant bekend is hoelang een bezoek duurt (of, zoals in het westen, de rit naar de klant) . Korte tijdsloten zouden er juist voor zorgen dat monteurs vaker te laat komen of een bezoek helemaal moeten afzeggen omdat het te ver buiten de afgesproken tijden valt.
Juist door langere tijdsloten vallen de bezoeken die langer duren vaak weer weg tegen bezoeken die kort duren.
Bekijk origineel
Juist door langere tijdsloten vallen de bezoeken die langer duren vaak weer weg tegen bezoeken die kort duren.