Beantwoord

dan toch maar overstappen?

  • 12 december 2020
  • 9 reacties
  • 187 keer bekeken

mijn abbo verloopt per feb. 2021 maar ik ben in feite best tevreden met de kwaliteit van ziggo tv , maar nu heb ik twee kaartjes op mijn naam staan waar ik er één van ben kwijt geraakt, omdat ik deze eigenlijk nooit gebruikte.

Nu heb ik de series ontdekt van HBO op series xl, maar deze kan ik alleen naar kijken via het ziggo media kastje.

wanneer ik nu een serie wil bekijken moet ik dus mijn enige kaartje omsteken tussen de tv en het ziggo kastje.

Dat vind ik niet handig, en wil dus gewoon een nieuw kaartje voor degene die ik ben kwijtgeraakt.

Ik heb een chat gevoerd met ziggo klanten service over dit verhaal maar die probeerden eerst met alle geweld om mijn telefoon abbo bij vodafone te verlengen en daarna mijn abbo bij ziggo voor tv en internet.

voor het oplossen van het probleem met het omsteken van mijn kaartje zou de dame mij doorverbinden met een collega die dit kon oplossen.

na ongeveer een minuut kreeg ik inderdaad een andere naam in beeld en die vroeg wat mijn probleem was.

toen ik het verhaal had ingetypt keek ik naar het scherm waar de boodschap verscheen uw chatgesprek is verbroken omdat het te lang duurde voor u hebt gereageerd.

toen ik daarna weer probeerde om een chatgesprek op te starten stond er dat het te druk was bij ziggo om een gesprek te starten.

 

Al met al voel ik mij aardig in de steek gelaten, en ik overweeg of ik dan toch maar met mijn pakketjes moet overstappen naar de concurrent.

Verder had ik bedacht om dan de oplossing te kiezen voor  omschakelen naar digitaal op mijn televisie waarbij je geen kaartje meer nodig hebt.

Dan zou ik het kaartje in het ziggo kastje kunnen laten zitten, en voilà opgelost!

Helaas blijkt dat hierbij de kwaliteit van alle geboden netten behalve 1,2 en 3 aanmerkelijk minder goed is.

ik heb geen zin om voor twee euro extra per maand nog een kastje met kaart te huren omdat dit technisch onzin en duur is.

Verder zou een app voor mijn samsung tv ook een nette oplossing kunnen zijn maar die is er niet en ik las hier op de community dat daar al veel meer mensen al jaren op zitten te wachten.

dus dan toch maar overstappen?

zucht 

 

icon

Best beantwoord door anoniemforum 12 december 2020, 22:42

Nou daar schiet ik dus ook niet veel mee op.

Als Ziggo mij nou gewoon een vervangend kaartje zou sturen was ik helemaal tevreden.

Voor mijn gevoel loop ik hier weer eens tegen een stukje keiharde marketing strategie aan .

En een afgetraind service apparaat, zo van: heey hallo wat fijn dat we je niet kunnen helpen.

Maar ja. Het zal wel aan de leeftijd liggen dat ik mij zo kan ergeren aan dit soort dingen.

Dus toch noch maar eens goed zoeken naar het vermiste kaartje, en ik kan in feb. Altijd nog overstappen.

ziggo levert geen losse smartcards meer en activeert ze ook niet 

het enige wat je kunt doen is een ci module huren

of een android tv of apple tv met daar op de ziggo go tv app die op de tweede tv

Bekijk origineel

9 Reacties

Wellicht ook een tip is om een Android TV stick of de nieuwe Chromecast aan te schaffen. Hier kun je de ziggo go app op installeren, dan kun je in feite alles wat je met een Next box zou kunnen, zonder je telefoon of tablet te gebruiken. Een ander voordeel is dat je ook ander apps zoals Netflix, Disney enz. Hier op kunt zetten.

 

Als aanvulling op die ci module die je huurt, het voordeel daarvan is als die stuk gaat ziggo je kosteloos een nieuwe stuurt.

Hallo Lycke,

Bedankt voor het antwoord, ik ga nog eens goed nadenken over alle opties.

ik begrijp dat jullie gebonden zijn aan de policys van liberty global/ziggo, maar ik na februari niet meer.

 

Vriendelijke groet

Evert Visser

Reputatie 7

Hey @visser261 , welkom hier!

Het is vervelend. Maar wat al gezegd is, is wel hoe het zit. Heb je een kaart die je bent kwijtgeraakt, dan zijn wij (uiteraard) niet verantwoordelijk voor vervanging. Losse kaarten worden al jaren niet meer geboden. Je zult vast begrijpen dat we niet een uitzondering kunnen maken voor jou, omdat we dan andere klanten benadelen. 

Heb je een smartcard in bruikleen van ons, dan is het verhaal anders. Je betaalt er dan immers maandelijk voor. Officieel zou je bij het zelf kwijtraken dan ook vervangingswaarden moeten betalen (het kwijtraken doe je immers zelf), maar dat heb ik nog nooit opgevoerd zien worden in geval van een smartcard. Daar doen we niet moeilijk over. Nu vraag je ons echter om iets te vervangen waar je niet voor betaalt en dat je zelf kwijtgeraakt bent. En helaas, maar dat kunnen we gewoon niet doen. 

Wil je geen CI+ module huren voor 2 euro per maand, is wellicht het aanschaffen van een Chromecast, AppleTV of Nvidia Shield nog een optie. Daarmee kan je de ZiggoGO app op je tv gebruiken :-). 

Een Ziggo Irdeto Smartcard uit de oude doos is in gratis bruikleen.
Het ooit betaalde bedrag was voor Registratie- niet voor aanschaf.
Ziggo vergeet dit alles maar al te makkelijk.

 
Zowel klant als Ziggo hebben een zorgplicht voor een Smartcard. Of die nu in bruikleen is of (zoals later) gehuurd.
Hoe Ziggo dit alles precies invult hangt van het geval af en het inzicht van de behandelaar.

Ik maakte mee dat Ziggo een geregistreerde maar zoek of kapot geraakte kaart door een ander exemplaar verving. Is ook wel redelijk.
Ook werd coulant gedaan over een bestaande Card die om duistere redenen niet meer geregistreerd bleek in Mijn Ziggo. 

Reputatie 7
Badge +14

Nou daar schiet ik dus ook niet veel mee op.

Als Ziggo mij nou gewoon een vervangend kaartje zou sturen was ik helemaal tevreden.

Voor mijn gevoel loop ik hier weer eens tegen een stukje keiharde marketing strategie aan .

En een afgetraind service apparaat, zo van: heey hallo wat fijn dat we je niet kunnen helpen.

Maar ja. Het zal wel aan de leeftijd liggen dat ik mij zo kan ergeren aan dit soort dingen.

Dus toch noch maar eens goed zoeken naar het vermiste kaartje, en ik kan in feb. Altijd nog overstappen.

 

Het vervangende kaartje sturen is al een jaar of 7 geleden net na de fusie tussen UPC en Ziggo afgeschaft en dat is gewoon een commerciële overweging geweest denk ik , ik ben ook een klant en zit niet bij de beleidsbesluiten. 

Je kan dus wel aan een 2e kaart komen maar daar betaal je nu voor , het is wat het is.

De moeite en problemen waar je tegenaan gaat lopen met een overstap zal nog meer ergernis opleveren , bijvoorbeeld als je een Ziggo e-mailadres gebruikt je dit kwijt raakt.

Succes ermee 

Reputatie 7
Badge +12

Nou daar schiet ik dus ook niet veel mee op.

Als Ziggo mij nou gewoon een vervangend kaartje zou sturen was ik helemaal tevreden.

Voor mijn gevoel loop ik hier weer eens tegen een stukje keiharde marketing strategie aan .

En een afgetraind service apparaat, zo van: heey hallo wat fijn dat we je niet kunnen helpen.

Maar ja. Het zal wel aan de leeftijd liggen dat ik mij zo kan ergeren aan dit soort dingen.

Dus toch noch maar eens goed zoeken naar het vermiste kaartje, en ik kan in feb. Altijd nog overstappen.

ziggo levert geen losse smartcards meer en activeert ze ook niet 

het enige wat je kunt doen is een ci module huren

of een android tv of apple tv met daar op de ziggo go tv app die op de tweede tv

Nou daar schiet ik dus ook niet veel mee op.

Als Ziggo mij nou gewoon een vervangend kaartje zou sturen was ik helemaal tevreden.

Voor mijn gevoel loop ik hier weer eens tegen een stukje keiharde marketing strategie aan .

En een afgetraind service apparaat, zo van: heey hallo wat fijn dat we je niet kunnen helpen.

Maar ja. Het zal wel aan de leeftijd liggen dat ik mij zo kan ergeren aan dit soort dingen.

Dus toch noch maar eens goed zoeken naar het vermiste kaartje, en ik kan in feb. Altijd nog overstappen.

Reputatie 5
Badge +7

Overstappen heeft overigens geen zin. HBO is in Nederland Ziggo exclusive. 

Via www.ziggogo.tv kan ook naar HBO gekeken worden, pc of laptop op de andere tv aansluiten. 

Anders een zoektocht naar die smartcard. Zoals @Ronihd al aangaf kan Ziggo er niks aan doen dst een klant de card kwijt raakt.

Overigens kan op www.ziggogo.tv en de Android of Apple App gewoon naar Ziggo Movies&SeriesXL gekeken worden door in te loggen 

Reputatie 7
Badge +14

@visser261 

Dat het niet leuk is de smartcard elke keer er uit te moeten halen en in de andere ontvanger te stoppen.

Je bent zelf die 2e smartcard kwijtgeraakt en ga je ( dat vind ik persoonlijk ) wat narrig tegen Ziggo doen ……..die kunnen er niks aan doen dat jij de kaart bent verloten.

 

De enige oplossing is een 2e smartcard en die worden niet meer gratis verstrekt dat is al jaren zo inmiddels , je kan voor 2 euro per maand er een huren , die komt dan wel met een CI+ module maar die kan je in de kast leggen.

 

Dat  het chatbericht wordt verbroken is ook jammer maar dat kan een technisch ding zijn.

En idd de app voor de Samsung TV zal nog even op zich laten wachten.

Reageer