Vraag

Betalingsmogelijkheden aanpassen niet mogelijk.

  • 29 december 2020
  • 2 reacties
  • 41 keer bekeken

Ik probeer al bijna een jaar om jullie factuur met een automatische incasso van mijn bankrekening af te schrijven maar elke maand wordt dit afgewezen.

Heb meerdere malen met klantenservice en mijn bank gesproken en beiden geven zij aan dat zij niet weten hoe dit komt.

Ik vind dit nu erg vervelend worden want ik moet elk maand checken of de betaling lukt. In oktober hebben ze mij hierdoor afgesloten omdat ik niet binnen 3 dagen heb gereageerd.

Graag zou ik willen weten of jullie dit probleem zouden kunnen oplossen? 

Dit advies heb ik van klantenservice gekregen.

 

 


2 Reacties

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, door de huidige drukte kan het een paar werkdagen langer duren.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 6

Hoi @a janssen en een warm welkom op de Community. Dé plek waar Ziggo klanten bijeen komen en mekaar helpen met diverse zaken. Iets waar medeklanten niet bij kunnen helpen of inzicht in hebben, is wanneer het om problemen met incasso's of facturen gaat. Het advies wat is gegeven door mijn collega is dan ook niet juist. Hij/zij had dit zelf kunnen oplossen en ik heb diegene dan ook voorzien van interne feedback, maar dat terzijde :grin: .

Afijn! Terugkomend op het probleem. Ik zie dat je in het verleden een incasso hebt geweigerd, waarmee je de machtiging hebt ingetrokken. Vreemd genoeg staat de betaalwijze nog wel op automatische incasso, dus dat is verwarrend. Wat ik ga doen, is het volgende: ik stel nu eerst handmatig betalen in. Dit is binnen 24 uur verwerkt. Hierna pas ik de betaalwijze weer aan naar automatische incasso. In de toekomst moeten de incasso's weer uitgevoerd worden. Als dit niet zo is, dan horen we dat uiteraard graag van je! 

Controleer overigens ook of je bij de bank geen blokkades of iets dergelijks hebt ingesteld om problemen te voorkomen. 

Reageer