Beantwoord

betaal teveel aan abbonement

  • 2 januari 2021
  • 17 reacties
  • 142 keer bekeken

Volgens de website zou ik dit moeten betalen:

 Maar ik betaal al tijden dit:

 

Ik heb dit telefonisch aan de klantenservice proberen uit te leggen, maar die stelt dat het klopt; raar…

Het gaat om een Alles in 1 Start (geen XXL). Als ik mijn internetsnelheid meet dan krijg ik ook 50MB

Ik weet nu niet hoe ik verder kom aangezien ik bij de klantenservice vast loop

icon

Best beantwoord door Evert 2 januari 2021, 12:11

Je hebt een oud abonnement (waarschijnlijk alles in 1 basis?) dat vergelijkbaar is met het Internet en TV Start abonnement. Jij kunt nu op je tv de ca 70 zenders bekijken en eventueel op meerdere tv's tv kijken, mits je meerdere smartcards hebt.

Het geselecteerde abonnement is Internet Start en Kabel TV. Daarmee kun je rond de 50 zenders bekijken waarvan er slechts 4 in HD zijn. Bovendien vervallen dan alle smartcards die je hebt en is het niet mogelijk om extra CI+ modules erbij te huren.

Die €5 verschil komt dus doordat je nu meer zenders hebt, meer zenders in HD en de mogelijkheid hebt om interactief tv te kijken.

Dit oude abonnement is dus even duur als de nieuwe, het enige verschil is dat jij geen CI+ module in bruikleen hebt, met de nieuwe abonnementen krijg je dat wel.

Bekijk origineel

17 Reacties

Voor Alles in één dus Internet Start en TV Start plus bellen klopt dat bedrag.

de afbeelding die je laat zien is geen alles in één.

Ik heb alleen volop bellen niet aangevinkt, dat komt er nog bij.

Vreemd, wat ik zie dit nu op de website staan:

 

Deze keuze is Internet Start plus Kabel TV blijkbaar heb je bij het bestellen interactieve TV aangevinkt. Dan kom je wel op dat bedrag van je factuur.

Kortom welke producten staan op je factuur?

Ik heb nog nooit interactieve tv gehad en mijn abonnement loopt al jaren..

Maar wat nu?

Ik heb nog nooit interactieve tv gehad en mijn abonnement loopt al jaren..

Maar wat nu?

Nu niks, je vergelijkt een al lopend abonnement met de huidige prijzen voor nieuwe abonnementen, dan kan er verschil ontstaan, door inflatie correcties of andere prijs verhogingen.

Mijn pakketten:

  • TV Standaard
  • Internet start
  • Bellen met als extra Volop Bellen
  • geen mobiel

Dat is alles; het minimale dus

Maar dan moet ik opzeggen en weer opnieuw beginnen? Dat is toch raar?

Mogelijk dat een moderator meer inzage heeft, en de verschillen beter kan verklaren.

Opzeggen hoeft niet direct, verlengen met de huidige tarieven dat is denk ik wel een mogelijkheid.

Reputatie 7
Badge +11

Het prijsverschil van €5 lijkt mij de huur van een ontvanger te zijn. Heeft @Meewis een Mediabox in bruikleen?

Hallo Rowi, bedankt voor je reacties; hoe komt de moderator nu in beeld?

Ik heb geen mediabox; wel één CI kaart. Een extra CI kaart kost €2 en ik meen dat de eerste ‘gratis’ is. Dat verklaart dus nog geen €5 verschil.

Reputatie 7
Badge +11

Inderdaad. Maar er zijn oude abonnementsvormen van voor de fusie van UPC en Ziggo (2015) die een andere naam en een andere prijs hadden.

Zo kwam ik er een paar jaar geleden achter dat ons TV Extra pakket bij het “oude” Ziggo van €13,95 per maand door het nieuwe Ziggo als Movies en Series XL werd aangeboden voor €11,95. Ik heb zelf moeten vragen om een omzetting om per maand €2 minder te betalen.

Aha, nu heb ik vanmorgen klantenservice gebeld, maar daar liep ik vast.

De reactie dat het klopt is dus waarschijnlijk terecht gebaseerd op de prijzen ten tijde dat het abonnement is afgesloten.

Je kan mogelijk zoals ik al schreef verlengen, dan leg je jezelf opnieuw voor 12 maanden vast en krijg je een nieuwe overeenkomst tegen de huidige tarieven.

 

Bij mobiele abonnementen gebeurd dit ook regelmatig, dan komt er plots een abonnement met gunstigere tarieven of meer data of minuten.

Reputatie 7
Badge +28

Je hebt een oud abonnement (waarschijnlijk alles in 1 basis?) dat vergelijkbaar is met het Internet en TV Start abonnement. Jij kunt nu op je tv de ca 70 zenders bekijken en eventueel op meerdere tv's tv kijken, mits je meerdere smartcards hebt.

Het geselecteerde abonnement is Internet Start en Kabel TV. Daarmee kun je rond de 50 zenders bekijken waarvan er slechts 4 in HD zijn. Bovendien vervallen dan alle smartcards die je hebt en is het niet mogelijk om extra CI+ modules erbij te huren.

Die €5 verschil komt dus doordat je nu meer zenders hebt, meer zenders in HD en de mogelijkheid hebt om interactief tv te kijken.

Dit oude abonnement is dus even duur als de nieuwe, het enige verschil is dat jij geen CI+ module in bruikleen hebt, met de nieuwe abonnementen krijg je dat wel.

Aha, bedankt Evert voor je uitleg. Bijzonder dat dit niet via de klantenservice kan worden uitgelegd en eventueel een aanbod volgt om het abonnement aan te passen.

Ik denk dat ik nu snap hoe het zit en ga bedenken wat ik wil.

Allen bedankt en een fijne dag. Groet Wilco

Reputatie 7
Badge +28

Graag gedaan! :)

Let er wel op, ik vermoed dat de CI+ module die je nu hebt, jouw eigendom is. Als je je TV abonnement terug zet Kabel TV, dan kan die smartcard die in de CI+ module zit niet meer geactiveerd worden. Wil je dan later weer meer zenders, dan zul je je abonnement weer moeten aanpassen naar eentje met zo'n CI+ module inclusief smartcard. (smartcards worden niet los geleverd)

Reageer