Beantwoord

Afspraak monteur

  • 29 december 2020
  • 21 reacties
  • 371 keer bekeken

IK heb in november via de mediamarkt instore Ziggo winkel een monteursafspraak gemaakt voor vandaag (29december) om mijn Zggo apparatuur aan te sluiten.
Hierna geen bevestiging meer ontvangen, wel de box met spullen.
Is er ergens een telefoonnummer dat je kan bellen? Op de site wordt je in cirkels rondgestuurd en komt nergens uit.

Wie kan mij hiermee helpen?

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 30 december 2020, 09:35

Hi @PReidsma, goedemorgen!
Een warm welkom hier op de Ziggo Community. 

Mijn bericht komt als mosterd na de maaltijd, aangezien je gisteren al contact hebt gehad met één van mijn collega's! Ik zie dat mijn collega tijdens dit gesprek een monteur voor je heeft ingepland op voor morgen, 31 december, tussen 08:00 en 13:00 uur. :blush:

Bekijk origineel

21 Reacties

Hi @PReidsma, goedemorgen!
Een warm welkom hier op de Ziggo Community. 

Mijn bericht komt als mosterd na de maaltijd, aangezien je gisteren al contact hebt gehad met één van mijn collega's! Ik zie dat mijn collega tijdens dit gesprek een monteur voor je heeft ingepland op voor morgen, 31 december, tussen 08:00 en 13:00 uur. :blush:

Reputatie 1

@Cecilia Ziggo

Vraagje, ik heb zojuist een mailtje ontvangen dat het pakket met de apparatuur verstuurd is. Omdat ik er van uit ga dat mijn aop van upc verouderd is wil ik graag een afspraak maken met een monteur om deze te laten vervangen. Moet ik hiermee wachten tot ik het pakket heb ontvangen?

Of kan ik alvast een afspraak in laten plannen voor de 1ste week van januari? Ik heb een foto bijgevoegd van mijn aop voor de volledigheid.

Hoor het graag.

 

Met vriendelijke groet, 

 

D.H. Sandel 

Klantnummer **verwijderd door moderator ivm privacy **

Hey @MeanDz 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Wat leuk dat je een abonnement bij ons hebt besteld! Jouw vermoeden klopt. Het AOP is inderdaad verouderd en mijn advies is dan ook om hier een monteur voor in te plannen. De monteur kan dan direct de apparatuur voor je aansluiten en het AOP vervangen. Bij deze wil ik je laten weten dat ik de afspraak heb ingepland op 4 januari 2021 tussen 12:00 en 18:00 uur. Je krijgt nog een bevestiging van de afspraak per e-mail.

Mocht de afspraak niet helemaal gelegen komen? Dan kan je de afspraak zelf gemakkelijk wijzigen via Mijn Ziggo of via de link in het SMS bericht. :blush:
Alvast veel plezier toegewenst met onze diensten.

Reputatie 1

Hoi @Cecilia Ziggo

Dankjewel voor je snelle reactie.

4 januari is goed hoor, zorg ik dat ik thuis ben.

Met vriendelijke groet, 

 

Dean Sandel

Reputatie 1

Hoi @Cecilia Ziggo,

Allereerst de beste wensen voor het nieuwe jaar!

Ik heb via jou een afspraak voor de monteur gemaakt maar ik heb geen bevestiging via de mail of sms gekregen.

Het is nu weekend dus ik verwacht dat je me maandag pas kunt helpen.

Zou je als je weer aanwezig bent aub even kunnen checken of de afspraak wel gewoon doorgaat?

Bij voorbaat bedankt.

 

Mvgr.

 

Dean Sandel

 

@MeanDz Uitsluitend voor urgente zaken als deze zijn er ook Ziggo moderators in het weekend.

Staat de afspraak in je Mijn Ziggo?

Klik op Gegevens en scroll naar beneden op die pagina tot Mijn monteursafspraken.

Reputatie 1

@Be rt Ok dankjewel voor de toelichting. Ik hoop dat er een Ziggo moderator meeleest dan want ik heb nog geen toegang tot MijnZiggo. Omdat mijn abonnement nog niet actief is kan ik me nog niet registreren. Zou het op prijs stellen als het even gecheckt kan worden of de afspraak voor maandag ook echt ingepland staat.

Bij voorbaat dank. 

@MeanDz Ik heb het op hun ontbijtbordje weggelegd.

Reputatie 1

@Be rt Je bent een topper, dankjewel!

Reputatie 7
Badge +25

@MeanDz In mijn Ziggo zou je ook nog even kunnen checken in het menu " afspraak monteur"

@robbo Daar kan hij nog niet in: https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/afspraak-monteur-70150?postid=727888#post727888

Reputatie 1

@Be rt @robbo 

Wou even melden dat ik zojuist via twitter van Ziggo webcare heb vernomen dat de afspraak voor maandag ingepland is. Allebei hartelijk dank voor de hulp en suggesties.

Reputatie 7

Goedemiddag @MeanDz,

Sorry voor de late reactie! Fijn dat je inmiddels via Twitter al contact hebt gehad met een collega van mij en dat nu bevestigd is dat de afspraak met de monteur voor maandag ingepland staat. 
Laat het maar weten als wij je verder nog ergens mee kunnen helpen.

Nog de beste wensen voor 2021!

Groeten,

Paul 

Reputatie 1

Goedemiddag @Paul Ziggo,

Jij ook de beste wensen!

Geen probleem, het is gelukkig al opgelost.  

Mocht ik nog vragen hebben dan kom ik hier zeker nog even neuzen. 

Mvgr. MeanDz 

Reputatie 1

@Cecilia Ziggo @Cecilia Ziggo 

Beste Cecilia en/of Paul, 

De afspraak voor vandaag is niet ingepland zo laat een collega van webcare via twitter weten. Hoe kan dat nou? Ik heb in 1ste instantie via Cecilia een afspraak gemaakt en die stond er ook niet in. Vervolgens via twitter webcare benaderd en zij zouden naar aanleiding van bovenstaande alsnog een afspraak inplannen op hetzelfde tijdstip. Vanochtend heb ik voor de zekerheid via twitter nog even gevraagd of de afspraak goed stond ingepland en tot mijn verbazing stond er weer niks ingepland. Heb ik geen enkele keer een bevestiging van de afspraak ontvangen. Er is gelijk weer een nieuwe afspraak ingepland door jullie collega van webcare maar dat is pas woensdag 6 mogelijk. Ik heb vandaag en m8rgen vrij, woensdag moet ik werken.  Is er misschien nog een mogelijkheid om de monteur morgen te laten komen? Dat zou ik erg prettig vinden want anders moet ik een vrije dag opnemen. Ik hoor het graag. 

 

Met vriendelijke groet, 

 

Dean Sandel 

Hey @MeanDz 

Dit is echt heel gek, want ik weet nog dat ik de afspraak probleemloos kon in plannen. Het bizarre is dat de afspraak inderdaad niet terug is te zien, net zoals de andere afspraken die zijn ingepland door mijn collega's via twitter. Ook die zijn niet zichtbaar. 

Ik heb nu opnieuw een afspraak ingepland. De eerste mogelijkheid was helaas woensdag 6 januari tussen 12:00 en 18:00 uur. Ik doe later vanmiddag nogmaals een check om te kijken of de afspraak nu wel goed is doorgekomen. 

 

Reputatie 1

Hoi @Cecilia Ziggo,

Heb inmiddels nogmaals contact gehad met webcare via twitter en er is blijkbaar een storing in jullie systeem waardoor zowel de afspraken met de monteur niet zichtbaar zijn en de afspraakbevestiging niet word verstuurd. Er is ook geen eerdere mogelijkheid voor een nieuwe afspraak dan woensdag lieten zij me weten. Er is volgens webcare nog wel een kans dat de monteur toch langs komt vandaag want dat kan op dit moment noch worden vastgesteld noch uitgesloten.

Als hij toch niet komt dan laat ik dat weten en kan de afspraak voor woensdag gehandhaafd worden. Mocht hij komen dan laat ik dat natuurlijk ook even weten.

 

 

 

 

Reputatie 1

Hoi @Cecilia Ziggo ,

Wilde je even laten weten dat de monteur is geweest. Dus de afspraak voor woensdag kan geannuleerd worden. Hij heeft mijn tv en internet aangesloten maar de CI+ insteekkaart kon niet geïnstalleerd worden omdat mijn  2de tv niet geschikt is.

Nou wil ik deze terugsturen want ik kan hem niet gebruiken, hoe kan ik dat het snelste doen want anders worden er kosten in rekening gebracht. En als laatste, ik kan mij niet registreren voor MijnZiggo, krijg als respons dat de combinatie van postcode en klantnummer niet bekend zijn.  Zou je daar ook even naar kunnen kijken?

Bij voorbaat bedankt.

Reputatie 1

Bedoel de afspraak voor morgenochtend trouwens 

Reputatie 6

Hoi @Cecilia Ziggo ,

Wilde je even laten weten dat de monteur is geweest. Dus de afspraak voor woensdag kan geannuleerd worden. Hij heeft mijn tv en internet aangesloten maar de CI+ insteekkaart kon niet geïnstalleerd worden omdat mijn  2de tv niet geschikt is.

Nou wil ik deze terugsturen want ik kan hem niet gebruiken, hoe kan ik dat het snelste doen want anders worden er kosten in rekening gebracht. En als laatste, ik kan mij niet registreren voor MijnZiggo, krijg als respons dat de combinatie van postcode en klantnummer niet bekend zijn.  Zou je daar ook even naar kunnen kijken?

Bij voorbaat bedankt.

 

Sorry voor deze late reactie @MeanDz.
Via Twitter heb je gelukkig eerder contact gehad.

Als ik het goed zie, heb je inmiddels ook een Mijn Ziggo account kunnen aanmaken.
Anders staat de gemaakte case daarvoor nog open :)

Reputatie 1

Hoi @Cecilia Ziggo 

Klopt dat is ook gelukt, dus die case kan gesloten worden. Alles is nu naar tevredenheid geregeld! Bedankt voor alle hulp en als ik nog meer vragen heb laat ik het weten. 

Fijne avond nog.

Reageer