Vraag

Afkoop resterende abonnementstermijn

  • 16 december 2020
  • 2 reacties
  • 97 keer bekeken

Hallo,

Wij hebben in Oktober ons abonnement opgezegd van Ziggo.

Nu krijgen we nog een factuur met “afkoop resterende abonnementstermijn. Dit lijkt mij niet bedoeling. Er is een opzegtermijn van een maand en al het apparatuur is weer retour Ziggo gegaan. Hier kunnen wij onmogelijk meer akkoord gaan.

Groet,

G.Vermaat


2 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Gvermaat 
Oei, dat is vervelend. Was je abonnement dan toch niet iets langer dan je verwacht? Je zou zeggen met afkoop dat je toch nog een abonnement had en dat je wel nu al weg kon, maar toch nog een stukje moet betalen. Uiteraard kan ik dit niet voor je bekijken, ik ben ook maar een klant, maar dat kan iemand van Ziggo natuurlijk wel.

Als je bij je profielinstellingen je huisnummer en postcode invult dan kan iemand van Ziggo met je mee kijken en zien wat er nu aan de hand is en tot wanneer je abonnement nu liep en wat dit voor kosten zijn. Mocht er iets mis zijn dan kunnen ze dit natuurlijk gelijk voor je corrigeren. Heb wel nog even geduld, het is druk op het moment, maar iemand van Ziggo zal je bericht oppakken en er mee aan de slag gaan.

Nogmaals heel vervelend natuurlijk, maar dat komt vast en zeker goed (een antwoord krijg je zo ie zo). Fijne feestdagen gewenst en veel plezier bij je nieuwe provider :wink:

Reputatie 6

Hallo @Gvermaat en welkom op de Community!

Jakkes! Op extra kosten zit niemand te wachten. Helemaal niet als je verwacht geen contract meer te hebben. Een hele lastige en frustrerende situatie, waar je ook veelvuldig contact met ons over hebt gehad, zie ik. 

Ik ben erin gedoken en zie dat je november vorig jaar hebt verlengd. Gezien je toen een korting bent aangegaan, ben je ook akkoord gegaan met de contractvoorwaarden en een binding van 1 jaar. Dit werd ook benoemd in de bestelbevestiging destijds. Je contract zou dus eindige in november 2020. Aangezien je eind oktober van dit jaar bent overgestapt naar een andere provider, betaal je een afkoopsom over de resterende contracttermijn, ongeveer 1 maand. Deze kosten zijn helaas terecht, omdat je eerder je contract bent uitgegaan dan is vastgelegd. De uitkomst is helaas dus hetzelfde als die van mijn collega's: de kosten zijn terecht. Het spijt me dat we hierin niets kunnen betekenen. 

Reageer