Beantwoord

Aanpassen abonnement tbv hogere uploadsnelheid

  • 9 december 2020
  • 4 reacties
  • 152 keer bekeken

Hoi!

Ik heb dit ook al voorgelegd via Twitter en via de Ziggo app, alleen heb het idee dat er niet echt met me mee wordt gedacht. Ik ben al tig jaar klant bij jullie en heb een Alles-in-1 Plus abonnement. Met al het thuiswerken (van zowel mij als mn vrouw) merk ik dat de uploadsnelheid soms maar net genoeg is (25 Mbps). Ik wil dus meer uploadsnelheid. Ik wil dus mijn abo upgraden (en daar uiteraard maandelijks meer voor betalen). Als ik dit wil doen, dan heb ik de keuze uit jullie nieuwe abo vormen, en wil dan graag de Internet Max aanvragen (met de bijbehorende 40Mbps upload). Daarbij moet ik echter schijnbaar ook het tv-abo aanpassen, omdat mijn huidige TV-abo niet meer beschikbaar is. Aangezien ik nu gewoon digitale TV heb met een CI+ module, en ik dat gewoon wil houden, kies ik die (TV Start met CI+ module).

Als ik nu verder ga, zie ik dat er 19,95 activatiekosten worden gerekend. Waarom is dat? Ik heb nergens aangegeven dat ik nieuwe apparatuur nodig heb. Ik wil ook geen nieuwe apparatuur. Ondanks dat het modem al een paar jaar meegaat, is 40Mbps haalbaar voor uploadsnelheid. Ik wil dus geen nieuw modem. Ik wil ook geen nieuwe CI+module. En al helemaal geen mediabox. Gewoon meer uploadsnelheid, meer niet. Wat moet ik doen om dit voor elkaar te krijgen? Ik ga namelijk principieel GEEN activatiekosten betalen omdat ik al 13 jaar geactiveerd ben bij jullie (en jullie voorganger CASEMA) en ik dus verder niks van jullie nodig heb, behalve een abo aanpassing. En als ik dan vervolgens zie dat nieuwe klanten tijdelijk ook geen activatiekosten hoeven te betalen, dan helpt dat natuurlijk ook niet echt mee. Hopelijk kunnen jullie me helpen met de aanpassing! En wellicht zijn er ook wel andere (trouwe, long time) klanten die tegen hetzelfde aanlopen.

Groeten,

Johan

icon

Best beantwoord door Johandb 11 december 2020, 19:37

Thx voor je reactie Energyboy. Een vriendelijke medewerker van Ziggo heeft het alsnog voor me opgelostgisteren. Jij ook fijne feestdagen alvast! Groeten, Johan

Bekijk origineel

4 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Johandb 
Een lang verhaal en begrijp dat je hier ook je reactie wil plaatsen. Echter, het lijkt mij niet echt handig om op meerdere plekken een vraag te stellen want nu gaan er meerdere mensen voor je aan het werk en dat is natuurlijk eigenlijk best jammer, die hadden ook iemand anders weer kunnen helpen. Maar goed, dat is de tip die ik graag even wilde delen.

Als een huidige TV pakket niet meer bij Ziggo te verkrijgen is en je gaat overstappen, dan zal Ziggo je ook voor je TV naar een bestaande pakket willen overzetten. Dat lijkt me vrij logisch, zeker als het pakket niet meer bestaat en je een aanpassing wil doen, dan kan dat niet. Ook al zou je alleen voor je internet willen verhogen. Maar hoe dit zit en wat daar nu anders aan is, dat moet ik over laten aan iemand van Ziggo en die komen ook hier online en zullen je daar antwoord op geven zodra ze je bericht hebben gelezen (ga nu aub niet op nog meer plekken deze vraag stellen want dan gaan er nog meer mensen aan de slag voor je). Vul in ieder geval bij je profielinstellingen je huisnummer en postcode in en dan kan iemand van Ziggo gelijk mee kijken.

Die activatiekosten zijn een beetje vervelend verwoord. Dit zijn eigenlijk meer kosten voor het opsturen van nieuwe apparatuur, die nodig om je nog beter internet en TV aan te kunnen bieden. Omdat je al zo’n oud abonnement hebt is het misschien nodig om je ook nieuwe apparatuur toe te zenden en daar zijn kosten aan verbonden. Dat nieuwe klanten dit niet hebben en jij wel, dat gebeurd bij zoveel bedrijven, dat is een discussie die zoveel mensen al hebben gevoerd. Zo werk dat nu eenmaal, bij elk bedrijf krijgen nieuwe mensen wel die korting en bestaande klanten niet. Maar goed, ik weet niet wat iemand van Ziggo doet als die je bericht heeft gelezen, daar zal je dan even op moeten wachten. 

En wat je zegt, ook ik, als trouwen lange klant, heb voor mijn nieuwe modem, en next, activatiekosten moeten betalen om ze op te laten sturen. Dus ja, ook ik heb het gehad. 

Heb nog even geduld op antwoord. Als iemand van Ziggo je bericht heeft opgemerkt dan zal die met je mee kijken. Zorg alleen wel voor je huisnummer en postcode bij je profielinstellingen, dan kunnen ze gelijk aan de slag voor je.

Succes, fijne feestdagen alvast en #blijfgezond!

Thx voor je reactie Energyboy. Een vriendelijke medewerker van Ziggo heeft het alsnog voor me opgelostgisteren. Jij ook fijne feestdagen alvast! Groeten, Johan

Reputatie 7

Bedankt voor het melden en fijn dat het is opgelost. Veel plezier!

Reputatie 5
Badge +4

Nog welkom hier, @Johandb! Fijn dat een collega van mij je al geholpen heeft en dat de gewenste abonnementswijziging is doorgevoerd. Veel plezier van het nieuwe pakket en mooie feestdagen alvast! :-)

Reageer