Hoi!
Ik heb dit ook al voorgelegd via Twitter en via de Ziggo app, alleen heb het idee dat er niet echt met me mee wordt gedacht. Ik ben al tig jaar klant bij jullie en heb een Alles-in-1 Plus abonnement. Met al het thuiswerken (van zowel mij als mn vrouw) merk ik dat de uploadsnelheid soms maar net genoeg is (25 Mbps). Ik wil dus meer uploadsnelheid. Ik wil dus mijn abo upgraden (en daar uiteraard maandelijks meer voor betalen). Als ik dit wil doen, dan heb ik de keuze uit jullie nieuwe abo vormen, en wil dan graag de Internet Max aanvragen (met de bijbehorende 40Mbps upload). Daarbij moet ik echter schijnbaar ook het tv-abo aanpassen, omdat mijn huidige TV-abo niet meer beschikbaar is. Aangezien ik nu gewoon digitale TV heb met een CI+ module, en ik dat gewoon wil houden, kies ik die (TV Start met CI+ module).
Als ik nu verder ga, zie ik dat er 19,95 activatiekosten worden gerekend. Waarom is dat? Ik heb nergens aangegeven dat ik nieuwe apparatuur nodig heb. Ik wil ook geen nieuwe apparatuur. Ondanks dat het modem al een paar jaar meegaat, is 40Mbps haalbaar voor uploadsnelheid. Ik wil dus geen nieuw modem. Ik wil ook geen nieuwe CI+module. En al helemaal geen mediabox. Gewoon meer uploadsnelheid, meer niet. Wat moet ik doen om dit voor elkaar te krijgen? Ik ga namelijk principieel GEEN activatiekosten betalen omdat ik al 13 jaar geactiveerd ben bij jullie (en jullie voorganger CASEMA) en ik dus verder niks van jullie nodig heb, behalve een abo aanpassing. En als ik dan vervolgens zie dat nieuwe klanten tijdelijk ook geen activatiekosten hoeven te betalen, dan helpt dat natuurlijk ook niet echt mee. Hopelijk kunnen jullie me helpen met de aanpassing! En wellicht zijn er ook wel andere (trouwe, long time) klanten die tegen hetzelfde aanlopen.
Groeten,
Johan
Best beantwoord door Johandb
Thx voor je reactie Energyboy. Een vriendelijke medewerker van Ziggo heeft het alsnog voor me opgelostgisteren. Jij ook fijne feestdagen alvast! Groeten, Johan