Goedemiddag,
ik heb telefonisch contact gehad met Ziggo in de afgelopen drie weken, maar helaas ben ik nog steeds in afwachting op een terug betaling.
In eerste instantie zijn er extra monteurs kosten in rekening gebracht, terwijl dit niet van toepassing was. Ik ben namelijk overgestapt naar een andere box, en dus hiermee de monteurs kosten gratis zouden zijn. Dit was echter niet het geval, want de kosten zijn toch berekend op mijn factuur. Na contact te hebben opgenomen met Ziggo, werd mij toegezegd dat er voor de maand december de kosten in vermindering worden gebracht op mijn komende factuur. Het overgebleven bedrag wordt dan op mijn rekening gestort. €140-€90 €50 wordt teruggestort.
Nou prima dacht ik dan opgelost!
Op drie december kreeg ik een mail van Ziggo met een betalingsachterstand en of ik €140 euro wil betalen. Hier schrok ik van, omdat ik nooit een betalingsachterstand heb. En dus ben ik meteen overgegaan tot handmatige betaling van het bovenstaande bedrag.
Wat blijkt? Ziggo heeft twee maal €140 onterecht als factuur opgegeven en uiteindelijk heb ik dus €280-€90= €190 teveel betaald aan Ziggo. Ik heb telefonisch twee keer contact opgenomen hierover en uitgelegd dat ik het geld goed kan gebruiken. De medewerkster aan de telefoon heeft aangegeven, dat ze de betaling heeft teruggedraaid en dat het geld binnen een week op mijn rekening zal staan. Helaas heb ik nog steeds niks ontvangen en de feestdagen staan voor de deur. Ik kan €190 beter gebruiken om boodschappen te halen voor mijn kinderen en mij. Wanneer kan ik dit nou werkelijk terug verwachten, aangezien ik keer op keer aan het lijntje wordt gehouden door de klantenservice van ziggo? Vandaag contact gehad met een medewerker, hij zou mij doorschakelen naar de afdeling administratie, maar uiteindelijk kon ik bij technische dienst. Meneer zegt dat ik het bedrag kan terugstoten via de bank? Maar dat is helemaal niet mogelijk. En ik verwacht gewoon het geld terug. Ik hoop dat ik vandaag wel geholpen wordt. Bedankt alvast voor de moeite.
Groet,
Raysh