Vraag

2x dezelfde factuur betaald

  • 18 december 2020
  • 1 reactie
  • 60 keer bekeken

Goedemiddag,

ik heb telefonisch contact gehad met Ziggo in de afgelopen drie weken, maar helaas ben ik nog steeds in afwachting op een terug betaling.  

In eerste instantie zijn er extra monteurs kosten in rekening gebracht, terwijl dit niet van toepassing was. Ik ben namelijk overgestapt naar een andere box, en dus hiermee de monteurs kosten gratis zouden zijn. Dit was echter niet het geval, want de kosten zijn toch berekend op mijn factuur. Na contact te hebben opgenomen met Ziggo, werd mij toegezegd dat er voor de maand december de kosten in vermindering worden gebracht op mijn komende factuur. Het overgebleven bedrag wordt dan op mijn rekening gestort. €140-€90 €50 wordt teruggestort. 
Nou prima dacht ik dan opgelost!

Op drie december kreeg ik een mail van Ziggo met een betalingsachterstand en of ik €140 euro wil betalen. Hier schrok ik van, omdat ik nooit een betalingsachterstand heb. En dus ben ik meteen overgegaan tot handmatige betaling van het bovenstaande bedrag. 
Wat blijkt? Ziggo heeft twee maal €140  onterecht als factuur opgegeven en uiteindelijk heb ik dus €280-€90= €190 teveel betaald aan Ziggo. Ik heb telefonisch twee keer contact opgenomen hierover en uitgelegd dat ik het geld goed kan gebruiken. De medewerkster aan de telefoon heeft aangegeven, dat ze de betaling  heeft teruggedraaid en dat het geld binnen een week op mijn rekening zal staan. Helaas heb ik nog steeds niks ontvangen en de feestdagen staan voor de deur. Ik kan €190 beter gebruiken om boodschappen te halen voor mijn kinderen en mij. Wanneer kan ik dit nou werkelijk terug verwachten, aangezien ik keer op keer aan het lijntje wordt gehouden door de klantenservice van ziggo? Vandaag contact gehad met een medewerker, hij zou mij doorschakelen naar de afdeling administratie, maar uiteindelijk kon ik bij technische dienst. Meneer zegt dat ik het bedrag kan terugstoten via de bank? Maar dat is helemaal niet mogelijk. En ik verwacht gewoon het geld terug. Ik hoop dat ik vandaag wel geholpen wordt. Bedankt alvast voor de moeite.

Groet,

Raysh


 


1 Reactie

Reputatie 5
Badge +4

Dag @Raysh! Allereerst van harte welkom hier op de Community.

Wat een nare situatie is dit, zeg. Ik kan me goed voorstellen dat je het geld dat je teveel hebt overgemaakt goed kunt gebruiken in de doorgaans toch al dure decembermaand en uiteraard is het niet fijn om er dan zo lang op te moeten wachten. Ik zie in het systeem inderdaad dat er begin december een herinnering de deur is uitgegaan om € 139,09 te betalen en dat dit helaas gekruist heeft met de betaling die je eind november al had gedaan van ditzelfde bedrag. De timing is ronduit ongelukkig :-(

Mijn collega die je hier begin december over gesproken hebt heeft toen een taak uitgezet bij onze financiële afdeling om het teveel betaalde abonnementsgeld terug te boeken. Helaas hebben zij niet kunnen voldoen aan dat verzoek vanwege de correctiefactuur (vergoeding monteurskosten) die deze maand uitkomt. Ik zie dat deze factuur op 24 december verschijnt en dat daarop de vergoeding van € 90,- te vinden is. De totale factuur is € 93,95 wat betekent dat voor deze factuur € 3,95 open blijft staan (€ 93,95 - € 90 = € 3,95). Echter, dit bedrag van € 3,95 wordt weer verrekend met je dubbele betaling van € 139,09. Lang verhaal kort: dat betekent dat er € 135,14 open blijft staan als tegoed onder je klantnummer. Dit bedrag zal binnen 1 tot 2 weken automatisch teruggestort worden op je bankrekening door ons systeem.

Het spijt me ontzettend dat dit zo loopt en dat het helaas niet gelukt is om de dubbele betaling eerder terug te boeken. In andere gevallen was dit geen probleem geweest, maar vanwege de correctiefactuur is dat helaas niet mogelijk geweest aldus onze financiële afdeling. Weet in ieder geval dat er nog een tegoed open staat onder je account en dat er binnen 2 weken vanaf nu een terugstorting volgt.

Vragen? Laat het gerust weten!

Reageer