Ben al 20 jaar klant bij UPC/Ziggo. Heb het bedrijf zien veranderen van storingsgevoelig met een slecht functionerende helpdesk in een betrouwbaar bedrijf met vlotte service en een zeer goede helpdesk.
Ben per 1 juli verhuisd van 9200 naar 8000 postcode gebied. Alles 2 maand van te voren al geregeld bij Ziggo. Nieuwe huis had al een Ziggo aansluiting maar vorige eigenaar had een KPN abonnement. Monteur kwam aansluiten: geen signaal in huis, wel in de verdeelkast. Kabel van kast naar huis bleek twee breuken te hebben. Aanvankelijk goede communicatie met Ziggo, echt top !.
Echter sinds 14 dagen ligt de zaak bij de "aannemer" die een nieuwe kabel moet graven. Je krijgt geen status updates. Aan de telefoon iemand die het begrip klantvriendelijkheid denk ik eerst nog moet googlen voordat ie weet wat er bedoeld wordt. Iemand die de klant niet het gevoel geeft dat ie special of ook belangrijk voor UPC is maar vooral een nummer én één van de vele wachtende is.
Aannemer :"U hoort wel van de monteur wanneer wij de benodigde toestemmingen hebben en klaar zijn" "Kunt u een schatting geven van de termijn waarin ik actie kan verwachten? " Aannemer : "Nee, U hoort wel wanneer wij er aan toe zijn en de benodigde toestemmingen hebben en klaar zijn" "Ja maar wij zitten nu al 17 dagen zonder telefoon, internet en televisie" Aannemer :Wij hebben een maand de tijd dus als u echt een datum wilt hebben: 2 Augustus.
Ondertussen wordt ik gefeliciteerd met de combi Vodafone en Ziggo op 1 adres, een nieuw zenderaanbod, én de nota voor juli is al wel gewoon afgeschreven.
Ooeps? Een klant weken zonder internet etc laten zitten terwijl de klant er alles aan gedaan heeft om vooraf de zaken goed te regelen is niet echt heel chique.
Is er misschien een Ziggo Moderator die de boel wat kan vlot trekken?